Asistență

Aplicația Vandam este disponibilă gratuit în App Store (pentru iOS) și Google Play (pentru Android). Caută „Vandam” în magazinul de aplicații de pe telefonul tău, descarcă aplicația și urmează pașii de instalare.

Da, pentru a putea plasa o comandă în aplicația Vandam este necesar să ai un cont. Acesta ne ajută să gestionăm mai eficient comenzile și să îți oferim o experiență personalizată, inclusiv salvarea adreselor, a cardurilor și a istoricului de comenzi.

Crearea unui cont în aplicația Vandam începe prin introducerea numărului tău de telefon. Vei primi un cod de verificare prin SMS, iar după confirmare, vei putea completa restul detaliilor precum numele, adresa de e-mail și locațiile unde dorești să primești serviciile. Procesul este rapid și durează doar câteva momente.

Poți găsi rapid serviciul de care ai nevoie folosind funcția de căutare din aplicație sau navigând în rubrica „Servicii”. Acolo vei descoperi toate categoriile disponibile, de la curățenie și masaj, până la întreținere grădină sau servicii auto. După ce alegi categoria, vei putea selecta tipul de serviciu.

După ce ai selectat serviciul dorit, vei alege cantitatea (acolo unde este cazul), apoi data și un interval orar pentru prestarea acestuia. Poți opta pentru un interval fix sau pentru unul flexibil — în acest caz, Profesionistul va decide ora exactă și vei fi notificat în aplicație. După alegerea detaliilor, confirmi comanda, iar Vandam va aloca automat cel mai potrivit Profesionist disponibil în zona ta.

La prima comandă, aplicația îți va solicita să adaugi un card bancar (de debit sau de credit). Nu vom debita suma de pe card în momentul plasării comenzii, ci abia după ce comanda este acceptată de un Profesionist. Poți adăuga mai multe carduri în contul tău și, la fiecare comandă, vei putea selecta cardul pe care dorești să îl folosești. Toate plățile sunt procesate în siguranță, direct din aplicație.

După ce comanda este acceptată de un Profesionist, vei primi o notificare de confirmare. Profesionistul se va deplasa la adresa selectată în ziua și intervalul ales de tine. Vei fi notificat în aplicație înainte de sosirea acestuia, astfel încât să fii pregătit pentru primirea serviciului.

Da, vei primi notificări în aplicație pentru fiecare etapă importantă a comenzii: alocarea Profesionistului, confirmarea comenzii, eventuale modificări de program, precum și notificări înainte ca Profesionistul să ajungă la locație. Astfel, ești mereu la curent cu statusul comenzii tale în timp real.

Da, poți anula o comandă direct din aplicație, din secțiunea „Comenzile mele”. Dacă anulezi comanda înainte ca aceasta să fie acceptată de un Profesionist, nu vei fi taxat. În cazul în care comanda a fost deja acceptată, este posibil să se aplice o taxă de anulare, în funcție de cât timp a rămas până la ora programată.

Comenzile nu pot fi modificate după ce au fost plasate. Dacă dorești să schimbi detalii precum data, intervalul sau adresa, va trebui să anulezi comanda și să plasezi una nouă cu informațiile corecte.

Da, după ce serviciul a fost prestat, vei avea posibilitatea să oferi un rating și un comentariu pentru Profesionist, direct din aplicație. Feedbackul tău este important pentru a menține standardele de calitate și pentru a ajuta alți utilizatori să facă alegeri informate.

Dacă la fața locului Profesionistul constată că detaliile comenzii nu corespund cu realitatea (ex: ai selectat curățenie pentru 50 mp, dar spațiul are 70 mp) sau dacă se prestează servicii suplimentare față de cele comandate, acesta va iniția o cerere de actualizare a comenzii în aplicație. Vei primi imediat o notificare cu noile detalii și valoarea actualizată a comenzii. Va trebui să accepți sau să respingi modificarea pentru ca serviciul să continue în condiții transparente.

Situațiile în care Profesionistul nu se prezintă sunt extrem de rare, însă dacă acest lucru se întâmplă, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom investiga rapid situația și vom găsi cea mai bună soluție: reprogramarea comenzii sau rambursarea sumei achitate, după caz.

Alocarea Profesioniștilor se face automat, pe baza ratingului, disponibilității și proximității față de locația ta. Astfel, ne asigurăm că primești cel mai potrivit Profesionist pentru comanda ta.

Da, poți plasa o comandă pentru o altă persoană, atâta timp cât introduci adresa corectă și te asiguri că cineva este prezent la locație în intervalul selectat. Poți adăuga mai multe adrese în contul tău și selecta cea dorită la fiecare comandă.

Da, multe dintre serviciile disponibile în aplicația Vandam pot fi rezervate și în weekend sau în zilele de sărbătoare, în funcție de disponibilitatea Profesioniștilor din zona ta. Verifică direct în aplicație pentru a vedea intervalele disponibile pentru data dorită.

Da, toate plățile efectuate prin aplicația Vandam sunt procesate printr-un sistem securizat, utilizând standarde de criptare conforme cu cele mai înalte cerințe din industrie. Datele tale bancare sunt protejate și nu sunt stocate direct în aplicație.

Da, după ce comanda este acceptată de un Profesionist, Vandam facilitează comunicarea directă între voi. Datele de contact sunt puse la dispoziție reciproc, iar discuțiile pot avea loc fie prin chat-ul integrat în aplicație, fie prin telefon. Astfel, puteți clarifica rapid orice detalii legate de comandă.