Ultima actualizare: 30 aprilie 2025
Acești Termeni și Condiții („Termenii”) stabilesc condițiile legale în care poți accesa și utiliza Aplicația mobilă Vandam („Aplicația”), operată de Vandam SRL, o societate cu răspundere limitată organizată conform legislației din România. Aplicația Vandam facilitează interacțiunea dintre Utilizatori (clienți) și furnizori independenți de Servicii („Profesioniști”), pentru Comanda și furnizarea de Servicii la domiciliu sau la birou.
Pentru a accesa și utiliza Aplicația, trebuie să respecți integral acești Termeni, precum și Politica de Confidențialitate și alte politici și notificări aplicabile. Dacă nu ești de acord cu Termenii, te rugăm să nu utilizezi Aplicația.
Capitolul I – Definiții
În cadrul acestor Termeni, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:
Capitolul II – Informații generale despre Aplicație
Aplicația este deținută de Vandam SRL, cu sediul în Str. Barajul Argeș 41A, E-25, Sector 1, București 014121, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/13632/2024, cod fiscal RO50356218. Ne poți contacta la [email protected] sau la numărul de telefon +40215556378.
Aplicația oferă un mediu digital securizat în care Utilizatorii pot accesa și comanda Servicii prestate de Profesioniști. Vandam acționează ca intermediar tehnologic și nu este parte în contractul dintre Utilizator și Profesionist. Răspunderea pentru prestarea efectivă a Serviciului aparține Profesionistului.
Serviciile se pot comanda doar prin Aplicație. Este necesar să descarci aplicația pe dispozitivul tău mobil și să îți creezi un Cont pentru a plasa comenzi.
Capitolul III – Crearea Contului și utilizarea Aplicației
Pentru a comanda Servicii, Utilizatorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să creeze un Cont în Aplicație. Crearea Contului presupune furnizarea unui număr de telefon și a unei adrese de e-mail valide. De asemenea, pentru a comanda Servicii, Utilizatorul trebuie să adauge un card bancar valid, iar acesta va fi folosit pentru procesarea plăților.
Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea corectă a datelor și păstrarea securității Contului. Orice utilizare neautorizată trebuie raportată imediat echipei Vandam.
Capitolul IV – Procesul Comenzilor și funcționarea Serviciilor
Procesul de Comandă începe prin selectarea unui Serviciu, a intervalului orar și a locației. După transmiterea Comenzii, Profesioniștii eligibili sunt notificați. Când un Profesionist acceptă Comanda, aceasta devine fermă, iar suma este reținută temporar de pe cardul Utilizatorului.
Dacă niciun Profesionist nu acceptă Comanda, aceasta se anulează automat, fără costuri. Confirmarea, actualizările și finalizarea Comenzii sunt însoțite de Notificări în timp real.
Capitolul V – Notificări
Utilizatorul primește Notificări prin SMS, e-mail și push în Aplicație referitoare la:
Utilizatorul este responsabil pentru actualitatea și corectitudinea datelor de contact pentru a primi Notificările.
Capitolul VI – Plăți, anulări și rambursări
Toate plățile se efectuează online, cu card bancar salvat în Aplicație. La acceptarea Comenzii, suma aferentă este reținută temporar și debitată la finalizarea Serviciului.
Anulare de către Utilizator: Comenzile pot fi anulate în orice moment. Dacă anularea se face înainte de acceptarea Comenzii de către un Profesionist, nu se percepe niciun cost. Dacă anularea are loc după acceptarea Comenzii, suma aferentă comenzii nu este rambursabilă.
Anulare sau neprezentare a Profesionistului: Dacă Profesionistul nu se prezintă sau anulează Comanda, întreaga sumă este returnată integral Utilizatorului.
Capitolul VII – Modificarea Comenzii
La plasarea unei Comenzi, Utilizatorul trebuie să indice o cantitate estimativă aferentă Serviciului (ex: metri pătrați, bucăți, durată etc.).
Dacă Profesionistul constată o diferență semnificativă între cantitatea estimată și realitate sau dacă Utilizatorul solicită suplimentarea Serviciului, Profesionistul poate iniția o modificare prin Aplicație. Utilizatorul primește Notificare și poate accepta sau refuza actualizarea. În caz de accept, cardul este debitat automat. Dacă debitarea eșuează, modificarea nu se validează.
Dacă volumul real este mai mic decât cel comandat, diferența nu este rambursabilă.
Capitolul VIII – Prețuri și taxe
Tarifele pentru Servicii sunt afișate în Aplicație și sunt plătibile direct Profesioniștilor, Vandam acționând ca intermediar pentru procesarea plăților.
Toate tarifele includ TVA, acolo unde este cazul. Sumele sunt finale și nerambursabile, cu excepțiile prevăzute în Capitolul VI. Tarifele pot fi modificate de către Vandam în orice moment, fără a afecta Comenzile deja confirmate.
După finalizarea Serviciului, factura fiscală este emisă de către Profesionist și pusă la dispoziție în Contul Utilizatorului.
Bacșișul (tips) nu este obligatoriu. Dacă Utilizatorul decide să ofere bacșiș, Vandam va rambursa integral această sumă Profesionistului.
Capitolul IX – Responsabilități și obligații ale Utilizatorului
Utilizatorul se obligă să folosească Aplicația doar pentru uz personal. Este interzisă revânzarea Serviciilor sau utilizarea în scopuri comerciale.
Utilizatorul are obligația de a furniza date corecte și complete în Cont, asigurându-se că informațiile sunt actualizate. De asemenea, Utilizatorul trebuie să permită accesul Profesionistului la locația stabilită pentru prestarea Serviciului și să asigure condiții decente și sigure pentru desfășurarea activității acestuia. Este responsabil să indice corect cantitatea estimativă necesară pentru Serviciul solicitat, în funcție de specificul fiecărui tip de intervenție (de exemplu: număr de metri pătrați, distanță, număr de obiecte, durată etc.).
Este interzisă plata în numerar pentru Serviciile comandate prin Aplicație. Orice solicitare în acest sens din partea unui Profesionist trebuie raportată imediat echipei Vandam.
Utilizatorul trebuie să manifeste respect, politețe și un comportament adecvat față de Profesioniști. Este interzisă discriminarea pe orice criteriu (rasă, gen, orientare sexuală, religie etc.) sau oferirea unui mediu nesigur sau neadecvat pentru prestarea Serviciului.
Dacă Profesionistul are un comportament abuziv, necorespunzător sau ilegal, Utilizatorul are obligația de a raporta incidentul în termen de maximum 24 de ore la [email protected] sau la numărul de telefon +40215556378.
De asemenea, Utilizatorul se obligă să nu inițieze, contracteze, sugereze sau accepte direct de la Profesionist servicii care au fost comandate anterior prin Aplicație sau care sunt disponibile în Aplicație, fără a utiliza cadrul oficial al Aplicației Vandam. Profesioniștii care oferă servicii prin intermediul Vandam sunt obligați să presteze aceste servicii exclusiv prin Aplicație, iar orice încercare de a evita utilizarea Aplicației pentru comandarea sau prestarea Serviciilor este strict interzisă. Orice astfel de comportament va fi raportat echipei Vandam și poate duce la suspendarea contului Utilizatorului.
Capitolul X – Limitarea răspunderii și forța majoră
Vandam nu răspunde pentru Serviciile efectuate de Profesioniști și nu este parte în contractul de prestare.
Vandam nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri, erori sau eșecuri de livrare cauzate de forță majoră, cum ar fi: dezastre naturale, pandemii, conflicte, întreruperi tehnice majore, lipsa rețelei de internet etc.
Capitolul XI – Date cu caracter personal
Pentru utilizarea Aplicației, Utilizatorul este de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul furnizării Serviciilor.
Prelucrarea datelor se face conform Politicii de Confidențialitate disponibile la vandam.ro/legal/privacy. În anumite cazuri, datele pot fi furnizate autorităților, conform legii.
Capitolul XII – Drepturi de proprietate intelectuală
Toate materialele din Aplicație (design, logo, texte, interfață) sunt proprietatea Vandam sau a licențiatorilor săi. Reproducerea sau utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.
Capitolul XIII – Modificarea Termenilor și comunicări oficiale
Vandam poate modifica acești Termeni. Utilizatorul va fi notificat în Aplicație, iar continuarea folosirii Aplicației echivalează cu acceptarea noilor Termeni.
Toate comunicările oficiale se transmit prin e-mail la adresa înregistrată în Cont sau prin canale din Aplicație.
Capitolul XIV – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Litigiile vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar în lipsa unei rezolvări, competența revine instanțelor din București.
